Estimados socios,
Hemos recibido algunas solicitudes de aclaración tras mi última carta. Haré todo lo posible por responder a cada una en los párrafos siguientes:
Cambio al correo electrónico
La razón principal para pasar de la atención por correo electrónico a la atención telefónica en este momento y como ocurre con todas las decisiones que tomamos, es ofrecer a nuestros afiliados el mejor servicio y la mejor experiencia posibles. Dedicando todos los esfuerzos de nuestro equipo a las llamadas telefónicas garantizaremos menos tiempos de espera y una solución más eficaz a los asuntos pendientes, con especial atención a las reservas y modificaciones a las ya existentes.
Mientras tanto, seguimos ampliando la plantilla de nuestro centro de llamadas y mejorando nuestra tecnología, lo que resultará en un mejor servicio.
Quisiera precisar que la decisión de dejar de utilizar el correo electrónico como medio de comunicación para la mayoría de nuestros afiliados se ha planificado de manera temporal.
Llamadas no gratuitas / Idioma
Próximamente, estaremos anunciando líneas adicionales de contacto para una mayor capacidad de atención hacía nuestros miembros.
De igual forma, en caso de que el agente no hable correctamente su idioma, le devolveremos la llamada en cuanto esté disponible un agente adecuado para usted.
Control de calidad
Cualquier reserva o cotización irá seguido de una carta o correo electrónico de confirmación. Es importante, para garantizarle la mejor experiencia, revisar al recibir esta carta y amablemente informarnos de cualquier posible discrepancia, asegurándonos de que las correcciones se realizan eficazmente.
Pendiente
En el caso de que la comunicación se pierda en medio de una conversación, tenga la seguridad de que le devolveremos la llamada, nuestra plataforma de call center nos permite hacerlo.
Si una comunicación termina con puntos pendientes de nuestra parte, puede programar hora y día para que un representante le devuelva la llamada.
Seguridad
Su seguridad es una necesidad para nosotros y como siempre ha sido nuestro procedimiento estándar, se le harán algunas preguntas de confirmación de identidad antes de continuar con cualquier reserva o solicitud de cotización. De igual manera, cualquier comunicación posterior a su llamada se dirigirá al correo electrónico registrado en su membresía.
Reservación en línea
Como se adelantó anteriormente, en el cuarto trimestre de este año nos comprometemos a lanzar un sitio web que permitirá a nuestros miembros cotizar y reservar en línea.
Dirigido a Socios Exclusivos
Correo electrónico exclusivo para socios:
Presidential/Signature/Residence – exclusive.members@palladiumtravelclub.com
Este correo electrónico lanzado recientemente permanece activo y en breve se anunciará una nueva opción en nuestro menú de acceso telefónico. Mientras tanto, sugerimos a todos nuestros miembros que llamen para una resolución más eficiente de sus solicitudes.
Por último, pero no menos importante, me gustaría invitarle a visitar nuestro sitio web y obtener más información sobre nuestros hoteles y ofertas en www.palladiumtravelclub.com
Cordialmente,
Ignacio Zuastí
Director
Palladium Travel Club
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