Comunicado Oficial


marzo 23, 2020 / 42 Comentarios

Estimado socio,

No hay duda que estamos viviendo días de incertidumbre mientras continuamos luchando contra un enemigo invisible llamado COVID-19, causando una cadena de reacciones.

Este daño colateral  y dado que la salud es primordial para que después podamos volver a disfrutar juntos, Palladium Hotel Group ha decidido cerrar temporalmente todas las operaciones hoteleras. Los cierres serán graduales hasta que el último socio se haya retirado según las fechas detalladas a continuación:

  • MÉXICO: TRS Coral Hotel & Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa permanecerá abierto hasta el 3 de abril de 2020, antes de que cierre.

o   TRS Yucatan Hotel, Grand Palladium White Sand Resort & Spa, Grand Palladium Colonial Resort & Spa, Grand Palladium        Kantenah Resort & Spa, cerrarán el 24 de marzo de 2020, como recordatorio, todos los pasajeros entre hoy y el 3 de abril                serán alojados en Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa o TRS Coral Hotel, mientras estas propiedades estén abiertas.        o  Grand Palladium Vallarta Resort & Spa, cerrará el 1 de abril, 2020.

  • REPÚBLICA DOMINICANA :  Todas las propiedades cerrarán a partir del 28 de Marzo, 2020.
  • JAMAICA: Todas las propiedades cerrarán a partir del 24 de Marzo, 2020.
  • BRASIL:  Cerrará a partir del 30 de Marzo, 2020.

 

CAMBIOS DE RESERVA:

o    Los socios podrán cambiar la fecha de su reserva hasta el 23 de diciembre de 2020, sin cargo adicional ni penalización por cancelación. Otras fechas aplicarán restricciones.

o    Mantendremos las mismas tarifas para la nueva reserva.

o    Si la tarifa es más baja en la nueva fecha de viaje, el precio se igualará; en todo caso, si el cliente desea cambiar de marca, Grand Palladium a TRS Hotels deberán asumir el aumento de precio.

POLÍTICA DE REEMBOLSO:

o    Cualquier depósito o pago ya recibido se aplicará a una fecha futura.

CANCELACIONES:

o    Se anularán todas las penalizaciones por cancelación para los pasajeros que viajen entre hoy a el 30 de abril de 2020.

NO SHOWS:

o    Todos los No-Shows se aplicarán a los pasajeros que viajen desde hoy hasta el 30 de abril de 2020.

 MUEVE TU FECHA:

o    Una vez listo, comuníquese al Call Center de Palladium Travel Club para cambiar su fecha.

o    IMPORTANTE: debe proporcionar al Call Center el número de reserva original para modificarlo.

 

Gracias de antemano por su continuo apoyo.

Sinceramente,

Comentarios

  1. Timothy Burns says

    I’m not sure i understand the date’s we were scheduled for March 20 2020 through March 29 2020. we cancelled due to the virus on March the 18th. Now that was a benefit week now when do i need to use my benefit week’s by (and how many do i have left) and when do i need to book these? if you could let me know these question’s please. also can you tell me the balance (if any) on this membership ?JAM-SR-DA-2510

  2. Guillermo Fernandez Lagos says

    En primer lugar, lamentar la situacion que nos aflige a todos, Tengo una reserva desde el 10 de mayo hasta el 31 de mayo del 2020, desde ya no puedo viajar por lo dicho anteriormente, de momento la debo cancelar y esperar para reagendar y lo mismo aplica para los pasajes aereos.
    Esperaremos como evoluciona la situacion para volver a comunicarnos. gracias

    • Social Travel Club says

      Buenas tardes,

      Aún no sabemos hasta cuando pueda permanecer cerrado el hotel, todos los días monitoreamos la situación. Cualquier noticia al respecto, la estaremos dando a conocer a través de nuestras redes sociales. Sin embargo, usted puede re-programar sus vacaciones hasta el 23/12/20.

  3. Ines says

    Yo viajaba con una agencia de viajes, y esta cerrada porque en España hay estado de alarma, no se como debo reaccionar llame y se supone que ellos se habran puesto en contacto con ustedes, animo teniamos que llegar hoy hasta el 1 de abril, me da tanta pena, porque tampoco nos dejan celebrar buestra boda.

  4. JORGE OMAR ANTEGIOVANNI says

    BUENOS DÍAS. JUNTO A MI FAMILIA TENEMOS UNA RESERVA A PARTIR DEL 19 DE MAYO EN MEXICO COSTA MUJERES RESORT & SPA.
    EN QUE SITUACIÓN NOS ENCONTRAMOS.
    UDS. CONOCEN LA FECHA DE APERTURA DE VUESTROS COMPLEJOS ?
    AL MISMO TIEMPO, MIS HIJOS VIAJAN EL 30 DE MAYO A PUNTA CANA.
    AGUARDO COMENTARIOS.
    MUCHAS GRACIAS.

  5. fabian says

    Buenos Dias, sres. de Palladium, los felicito por la explicacion detallada en el presente Informe.

    pero no entiendo los comentarios de los socios y/o personas que contrataron los servicios del hotel por distintos agencias de viajes,

    Sres. y Sras. esto es una PANDEMIA MUNDIAL, todos nos encontramos en la misma situacion, pero no podemos preguntar hasta cuando permanecera cerrado los complejos hoteleres, solo Dios y nosotros si cumplimos con las directivas de CUIDARNOS, quizas pasara.

    preguntemosno, si esta PANDEMIA pasara y despues organizaremos nuestras vacaciones, como creo que todos la merecemos, pero tengamos paciencia y fe en Dios, no seamos egoistas.

    Felicito a Travel Grup (Palladium) por las medidas adoptadas.

  6. Thamar Rivera says

    Hello Palladium and God Bless you ALL, thank you for being sooo proactive about this serious issue and caring so much about your members, Its very much appreciated My question yo you is:
    I have a free week to use this year and we were planning to visit Spain by June which was the expiration month to use it; we decided not to expose ourselves at least until past September; your reply has been that you will honor everything until 23/23/2020, does that means we do not have to sign anything acknowledging the honoring of an extension of the benefit week besides your reply to this message? I certainly do not want to loose it. Thank you in advance , jamjrca2024

Deja un Comentario

Su dirección de correo electrónico no será publicada.
Los campos marcados con un asterisco (*) son obligatorios

Puedes usar las siguientes etiquetas y atributos de HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>